王牌对王牌

（菲律宾人质事件之后，我认为极有必要重温这部电影。但本篇不是本电影的直接评论，更没剧透，只有谈判之术。） 看电影不能光看热闹。谈判在生活中无处不在，是生存技巧。 你没法拿把狙对付早市上那帮卖菜的，但总可以用谈判技巧为自己争得利益。 更进一步说，我所认识的处于职场的优秀经理人们，几乎无时不刻不把自己置于谈判的语境中。 甚至对于一个合格的总经理来说，他的桌子永远就是谈判桌。 今后看电影中的谈判，拿以下这个比对模型做心里排练：如果我来谈的话，怎么谈。 1. Everything is negotiable任何事，都可以谈 2. Believe in mutual gain. Win-win is an attitude, not an outcome相信双赢。双赢是种态度，而非结果 3. Listen until it hurts先听，直到听得不舒服 4. Build in time and be p a t i e n t 预留时间，而寸 心 5. Keep things positive始终保持正面、积极 Prepare事前准备 6. Prepare! Identify Most Desired Outcomes, Goals, Least Acceptables and Best Alternatives事前准备！最理想的结果，最低可接受的底线，介于两者之间的实际目标（你是一个圆，我是一个圆，谈判就是找交集）；还有所有可选的最好筹码（不光是可交易的筹码，包括背后那些big gun）。 7. Beware of your assumptions要小心的是你自己心里所做的那些假设 8. Focus on trust, relationships & interests关注信任、关系和利益 Exchange开谈 (这部分同时也有关核心的销售技巧，和客户没话找话地磨起吧，找到对方的爱好并顺势分析兴趣点) 9. Don’t forget the warm-up别忘了破冰——先暖暖场 （谈论中性话题＝>扯淡） 10. Understand their interests early尽可能早理解对方所感兴趣的都是什么 11. Develop a joint agenda and begin with easier issues搞一个双方共同的议事日程并从比较容易的问题谈起 Bargain讨价还价 12. Think big; ask for what you want从大处着眼；直接说出你所想要的 (My list of demand) 13. Be ready to challenge first offers做好准备，挑战对方的第一次出价 14. Never say No or Yes, use the Yes, if...避免说“是”和“不是”，尽量用条件句“如果……就……”“要是……就……”（It’s in the manual! So, I’ll see what I can do! I’ll look into that!——让我想想办法/让我研究一下） 15. Make slower, smaller moves无论进退，步子都要越来越小，越来越慢 (60-10=50-5=45) 16. Probe to explore and create options使用手段，刺探并创造选择的可能 （Be careful with your bluffings too, be smart.对自己的虚张声势也要谨慎，聪明点） 17. Trade creative concessions that address interests就利害相关的问题，交换具有创造性的让步（条件换条件） 18. Use independent standards and objective criteria使用中立的依据与客观的标准 19. Make offers and proposals开价（做出方案） Conclude总结 20. Summarize early and often尽早小结，频繁小结 21. At impasse, be graceful to avoid deadlock出现僵持时，要有风度避免僵局 22. Always thank them不停感谢对方 最后，所谓艺高人胆大，就是谈判技术在不断磨练纯熟的同时，会换来一份自信与冷静。 注：本文谈判技巧借鉴了谈判咨询公司Watershed Associates的材料，在此感谢。纯属娱乐，不用于商业牟利。如有版权问题，请与Daneestone邮件联系。

近期发生了很多出现伤亡的公共事件，伊春的空难，万达广场的大火，但由于香港乃至全球华人舆论的群情激奋，最受人瞩目的应该就是8.23菲律宾劫持香港游客事件了，救援行动后8死6伤的严重后果让菲律宾警方蒙羞，之后菲律宾总统诡异的冷笑和菲律宾学生在大巴前的合影更让菲律宾整个国家都沦为了华人世界的众矢之的，然后还有成龙大哥那茬…回顾事件劫犯的动机还是挺清晰的，劫持旅游车的是55岁的菲律宾前警察罗兰多•门多萨，2008年，门多萨因勒索以及非法拘禁他人而被关进监狱3个月，以至于失掉了工作还有退休后的所有福利，前门多萨被解雇后，就开始忙于为自己翻案，但由于再审的漫长等待，门多萨变得没有耐心，因此最终他决定通过劫持人质解决问题。在他要求复职的要求被政府方面拒绝后事件的状况便陡然直下，在他开枪后菲律宾警方展开了强攻，最终造成了无法挽回的惨剧。了解警方手段的前警察为了证明自己的清白劫持人质希望还自己一个公道，之后伴随的是警方低能的进攻，出现人质的死伤，这个过程听着是如此的熟悉，对，简直就是《王牌对王牌》的翻版。《王牌对王牌》，1998年的美国大片，塞缪尔•杰克逊饰演的谈判专家丹尼当在人生顺风顺水时，刹那间的转折让他措手不及。他的搭档因涉嫌私吞公款而被拘，却在警局惨遭灭口，第一时间赶到现场的丹尼自然最大嫌疑人。当他确信是警局内有人要找他做替死鬼，百口莫辩之际，他铤而走险绑架了局长等一干重要人物，想通过与警方的对话为自己洗刷罪名。剧透到这样的程度，如此之高的同步率已经让人很惊叹了，然后片中也出现了警方低能的进攻，造成人质的伤亡，劫犯也并非一心想置人质于死地，而是很大程度地表现出了对人质的关心，走投无路的警察只想通过这样的手段为自己洗刷罪名，但可惜结局却并不相似，没有智勇双全的谈判专家史宾恩，没有剩余人质的全身而退，没有被解开的阴谋论，只剩下了八万港人在游行中的群情激奋。更不可思议的是在这段跨越12年之久，电影与现实的对照中，都出现了一个对劫犯很重要的亲人，丹尼的妻子在事件解决过程中的作用是不言而喻的，虽然没能和丈夫做一个交流，但仅仅是让丹尼知晓妻子的存在便是一个意义重大的举动。相较菲律宾人质事件中，劫匪的弟弟充当他和警方之间的联络人，但菲警方后来怀疑他向门多萨通风报信，因而在傍晚6点左右将格雷戈里奥逮捕，据信门多萨获知了这一变化，情绪突然变得缴动，形势开始急转直下。这个至今看来还是有待考量的举动无疑给最后的不可挽回埋下了伏笔。《王牌对王牌》里丹尼与史宾恩上演了一出关于男人之间的忠诚，那份遥远的信任最终帮助他洗刷了冤屈证明了自己清白，丹尼的演讲在俘虏人心之余也确实让人感动了一把第一次突击时那对狙击手组合的对话更是爷们，他们有机会狙杀丹尼，但是没有这么做。 “Negative sir， I can not take the shoot” ，“Neither I” 一人一句斩钉截铁的话，却有着震撼人心的力量。菲律宾人质事件自然没有电影那么艺术化，没有英明神武的谈判专家在危机前站出来，没有人可以在这么短的时间内彻查这到底是阴谋论还是一次彻头彻尾的无理要求，政府部门的一封回绝信更是把事态逼向了绝路。11个小时的对峙后，劫犯被击毙，但不同于电影结束后留下的意犹未尽，真实事件留下的喧嚣还远未散去，真相是什么菲律宾的解释是什么，为什么要如此武断地拒绝劫犯的要求，事件的背后是否还隐藏着什么，这出故事的背后还有太多需要被挖掘，现实也永远比电影残酷的多。与电影无关，只是对于现在网路上对于菲律宾这个国家乃至民族的群情激奋，我想引用29日香港《明报》中，马尼拉挟持人质事件幸存者李滢铨说的一段话。“回到香港后，知道香港这几天出现了不少反菲言论，网上有人说要把所有菲佣赶走，使菲国立即陷入经济困境作为报复，又有菲佣在街上被辱骂，一声声「奴隶国、仆人国」来作菲国代号。我明白市民对菲国政府和警察的无能的愤怒，我亲身体会，但是，这与菲国人民何干呢？难道我们都忘了被歧视的滋味吗？香港曾是长久被殖民的一个社会，华人在体制上和生活上都被所谓的「主人」歧视，现在却有一些香港人财大气粗地声称「我哋请咁多菲律宾人，我哋系佢哋老细」，以一副「聘用你是恩惠，你却敢以下犯上」的奴隶主姿态来责备那些和挟持人质事件全不沾边的菲佣，实在让人心惊。菲佣明明就是她们无能政府的受害人，正正因为政府无能让人民温饱，无数的菲国妇女才要离乡别井、丢下自己的孩子去寄人篱下照顾别人的孩子呀，为什么在香港菲佣反而成为无能政府的代罪羔羊呢？为什么在悲愤的同时有些香港人会变成种族主义者？同样让人难以明白的是，香港政府竟也在此同时宣布要把包括菲佣在内的外佣继续冻薪，使外佣都无法分享经济好转的成果，这是我们的政府在浑水摸鱼吗？政府能不能公开检讨外佣薪酬的标准和机制是什么，在这个时候作这些举动，给人政府要惩罚外佣的感觉，对消除仇菲情绪没有任何帮助。有位友人引了鲁迅的一句话：勇者愤怒，抽刃向更强者；怯者愤怒，却抽刃向更弱者。香港人难道是只会向弱者开刀的怯者吗？” ---《还死伤者公道，不向弱者抽刃》幸存者说出的话永远比我们这些旁观者要有力度的多，冷静也更有助于我们看清和了解事件的真相吧，愿死者安息，生者坚强。2010.08.30 无锡

弗雷德•埃克莱曾写道，不管背景或实质性问题如何，“要举行谈判，通常必须要有两个要素：必须要有共同的利益，必须要有冲突的问题。没有共同的利益，便没有任何谈判的目的；没有冲突，则没有任何实质谈判的内容。同时，谈判本质上是一种涉及多项任务和目标的沟通和互动过程。每一次谈判都存在着两个条件，一个是最低条件，这是一方在谈判中不可退让的条件，因此被称为“阻抗点”（Resistance Point）。另一个就是最高条件。（《谈判专家（The Negotiator）》便将冲突与利益呈现出来，在谈判中进行问题的解决。同时，展现了作为谈判者应具有的素质与技巧。更深刻地，在谈判这条明线的背后，影片更深刻地诠释了人性的贪婪与丑陋。然而，邪不胜正，这才是永恒的主题。Danny是芝加哥警察局的谈判专家，解救过无数人质，同时也拯救了无数罪犯，本片以Danny的一次行动为开头，向我们展示了作为一个谈判专家应该具有的素质——良好的心理素质以及丰富的知识。谈判专家用看似普通聊天的方式，实质上却在争取着解救人质的时间，转移着劫持者的注意力。犬类的品种；海军陆战队的经历……有时候这些知识可能成为扭转时局的关键，也可能就此激怒劫持者。同时，影片后部Danny与Sabian剧中两大王牌的交手也谈到了西部片。他们还就片中男主角是否死争执了一番，同时，这也是非正面的交锋。同时心理素质也是不可缺少的，在千钧一发（at the gunpoint）之时，人的神经高度紧张，这是最考验人心理素质的时候，每一个细小的失误都有可能触发劫持者的神经，最终爆发，酿成大祸。纵观全片的谈判（始于Danny将Niebaum劫持）。此时他喊道：“I’m not going to jail today!”暗示了他的条件。深谙谈判策略的Danny最终提出了四项条件，其中在我看来，查明杀死Nate的凶手，查明200万伤残基金是谁偷走的是Danny的阻抗点。即还事实一个真相，证明自己的清白。从谈判手段来说有三点。首先，深谙谈判之道的Danny要求与Sabian进行谈判。这是Danny的策略，因为他知道既然有人能杀了他的朋友也能杀了他，而芝加哥警方早已是腐败黑暗，警局中存在着想要治他于死地的人。正如Danny说的一样，选择Sabian是因为对于Sabian来说，Danny是个陌生人。只有这样，谈判才能顺利进行，才有可能取得Danny想要的结果。了解Sabian曾经55小时不间断谈判，拒绝使用武力也是另一个原因——保障自己和人质的安全。其次，通过表达自己与警员的关系，生死与共博得了警员们的同情。在Sabian赶路的同时，Danny再次表明自己想要证明自己清白的强烈愿望与现实中警局内部治他于死地的现状。这就向这群人施加了压力，不敢轻举妄动。这一手段在指挥下令开枪杀掉Danny是起了作用。尽管Palermo已经掌握了最好的时机，他却并未扣动扳机。第二，争取舆论的支持，让公众的压力迫使他们无法轻易干掉（take down）Danny。尽管知道自己在公众的严重因莫须有罪名成为众矢之的，Danny仍然让人们站在道义与人质的角度上思考。他喊道；“我只需要多一点时间，他们就想杀死我，这就是芝加哥警方解救人质时最大限度保护人质生命的政策！”第三，找到利益的共同点，必要时进行交换。正如弗莱德`埃克莱写道的一样，共同的利益是谈判的必要条件。影片中Danny与Sabian的两次正面对峙的几个细节体现着这一点。Sabian在进入Danny劫持人质的房间之前下令将暖气关上，迫使Danny以一个人质交换。并且Sabian也提出自己的要求——人质安全，否则将终止谈判。两次谈判中，两人的共同利益就是需要谈判这个平台，Danny需要同Sabian谈判拖延时间，找出足够的证据证明自己的清白；而Sabian需要尽全力保障人质的安全。同时，影片中不断体现的谈判技巧，使影片更为精彩，印证了中文译名——王牌对王牌。首先，注意到一个很有趣的细节，在谈判中，电话，不仅起着沟通的作用，也成为两人斗志斗勇的平台。Danny听见Sabian的手机发出电池不足的声音，知道Sabian当时还在路上并未在20分钟内赶到市政大楼，并向Sabian提出，表示自己有足够的能力拆穿Sabian的小把戏。起到威慑的作用。Danny假装杀死攻击他的人以此威胁暗处的坏人不要以为他不敢杀人，以此威胁。而Sabian在这之后时两次挂断电话，而Danny两次重新打回来使当时在Danny一方的优势向Sabian转移，Sabian表示Danny是有求于自己的。第二次正面交锋中，Sabian将供电中断，Danny要求（want）供电恢复，同时要求给人质提供食物和毯子，这是，Sabian反复问Danny，是否是有求于他。并表示杀了人质并不能对Danny更有利，并以自己随时可能中断谈判，让外边的警察干掉Danny为威胁。加大着Sabian谈判的筹码，使优势进一步转移。在双方的“讨价还价”中，谈判重启。Danny在Niebaum的电脑里找到了相关的录音证据，要求Sabian向Nate的妻子寻求更多的证据——以一名人质进行交换。然而此时，Sabian想要蒙骗Sabian，解救人质心切，当以为这一切都结束的时候，戏剧性的场面，Danny揭穿了Sabian。也使谈判陷入僵局。但也显示了Sabian从单纯想要解救人质到希望同时证明Danny的清白。几个回合，几次心理上的拉锯战，两个谈判专家用着各种技巧——显示强硬，威胁，骗局与揭穿骗局，迫使对方有求于自己使谈判的优势在双方之间转移。谈判是一门学问。在此片中我深有体会。两人冲突在事态的变化中不断升级。但使谈判得以延续的是两人共同的利益。对方使用的技巧，一方能轻易看破，但大家都心照不宣，继续着谈判。两个英雄之间的心有灵犀最终成就了真相，成就了正义。加之两个重量级演员的出色演出，真正的王牌对王牌。关于此片，不仅仅是谈判使人印象深刻，片中警局真正应该受惩罚显示的人性的贪婪，为了利益想要致人于死地的邪恶，面对生命逝去的冷漠与Danny，Sabian，Maggie -甚至看似小人的Rudy对于正义不懈的追求，形成了鲜明的对比。恶与善，丑与美，是显而易见的。只是在现实中，太少人选择了对抗，太多的人选择了屈服，丢失了做人的信仰。转载请注明出处。